Информация

Доставка и връщане

Тук ще откриеш основната информация за обработката на поръчките, доставката, сроковете и условията за връщане на продукти от We Are Candles.

1. Обработка на поръчки

Поръчките, направени през сайта, се обработват в рамките на разумен срок след потвърждение. При нужда от уточнение относно наличност, адрес или доставка, ще се свържем с теб по телефон или имейл.

2. Доставка

Доставките се извършват на територията на България чрез наличните методи за доставка, показани при завършване на поръчката. Възможно е методите и сроковете за доставка да зависят от населеното място, натовареността на куриерската услуга и наличността на продуктите.

• доставка до адрес или до офис/автомат, когато такава опция е налична
• цената на доставката се показва в checkout-а преди финализиране на поръчката
• при промяна или забавяне ще се свържем с теб своевременно

3. Срокове за доставка

Обичайният срок за доставка зависи от куриерската услуга и конкретното населено място. В периоди на по-високо натоварване, празници или промоционални кампании е възможно срокът да бъде по-дълъг.

4. Преглед на пратката

Ако услугата на куриера позволява, препоръчваме при получаване да прегледаш пратката за видими повреди. Ако забележиш проблем, следвай процедурата на куриера и ни пиши възможно най-скоро на office@wearecandles.com.

5. Връщане на продукти

Ако желаеш да върнеш продукт, свържи се с нас предварително на office@wearecandles.com, за да уточним стъпките. Продуктът следва да бъде върнат в добър търговски вид, без следи от употреба и с оригиналната опаковка, доколкото това е приложимо.

6. Изключения

При определени категории продукти, включително продукти, изработени по индивидуална заявка, отваряни или използвани продукти, както и продукти с нарушен търговски вид, правото на връщане може да бъде ограничено съгласно приложимото законодателство.

7. Повреден или грешно изпратен продукт

Ако получиш повреден продукт или продукт, различен от поръчания, свържи се с нас възможно най-скоро, като опишеш случая и при възможност изпратиш снимки. Ще предложим разумно решение според конкретната ситуация.

8. Възстановяване на суми

Когато връщането бъде прието, възстановяването на суми се извършва по подходящ начин в разумен срок след получаване и преглед на върнатия продукт.